Kargo ve İade
İade ve cayma koşulları için İade, Cayma ve Değişim Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
Taslak sürüm: Bu metin yayın öncesi güncellenecektir.
Sürüm: [SÜRÜM NO] | Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ] Satıcı: Emine Vurankaya (ndukkan) | Vergi: Beylikdüzü Vergi Dairesi / 4910284* | Adres: Fatih Mahallesi, Hezarfen Sokak No: 1 (Küba Camii karşısı), 34500, Büyükçekmece / İstanbul | E-posta: [email protected] | Telefon: 0 546 273 85 90 | ETBİS: [ETBİS NO] Site:* ndukkan.com
1. Kapsam
1.1. Bu koşullar, ndukkan.com üzerinden verilen siparişlerin paketlenmesi, gönderimi ve teslimine uygulanır. Satış sözleşmesinin ve ön bilgilendirme formunun ayrılmaz parçasıdır.
1.2. Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılır. Yurt dışına gönderim yapılmaz. Tüm fiyatlar Türk lirasıdır.
2. Kargo firması ve süreç
2.1. Gönderiler Sürat Kargo ile yapılır. Kargo firması teslimat sürecinde bağımsız taşıyıcıdır; adres, telefon ve sipariş numarası gibi teslimat için gerekli bilgileriniz firmaya aktarılır.
2.2. Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler tarafımızca temin edilir, kontrol edilir ve paketlenir; ardından kargoya verilir. Kargoya verildiğinde size e-posta/SMS ile takip numarası iletilir.
3. Teslimat süresi
3.1. Siparişler, ödemenin onaylandığı (kapıda ödemede sipariş onay) tarihten itibaren genellikle yaklaşık 2–6 iş günü (kargoya verilme 1–3 iş günü + kargo teslimi 1–3 iş günü) içinde teslim edilir. Ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmişse o geçerlidir.
3.2. Her halükarda teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşamaz (6502 sayılı Kanun md. 48/5 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Bu süre içinde teslim edilemezse, sözleşmeyi feshedebilir, ödediğiniz bedelin 14 gün içinde iadesini isteyebilirsiniz.
3.3. Ürün stokta kalmadığı için ifa imkânsızlaşırsa durum size derhal bildirilir ve ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
3.4. Teslimat süresi resmi tatiller, kampanya dönemleri ve kargo yoğunluğunda uzayabilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.
4. Kargo ücreti
Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği: standart kargo ücreti 199 TL (KDV dahil); 2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel tutarlar sepet ve ödeme sayfasında, sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Kargo ücreti sipariş toplamına dahil olarak faturalandırılır. Kapıda ödemede 100 TL hizmet bedeli ödeme adımında ayrıca gösterilir.
5. Gizli paketleme ve nötr gönderici taahhüdü
5.1. Tüm siparişler logosuz, içeriği belli olmayan düz bir kutuda/pakette gönderilir; paketin dışında ürün adı, ürün görseli veya içeriğe işaret eden bir ibare yer almaz.
5.2. Kargo etiketinde gönderici adı nötrdür (gönderici adı olarak genel bir ifade, "Kozmetik", yazılır); ürün adı yazılmaz.
5.3. Size gönderilen e-posta ve SMS bildirimlerinde ürün adı yer almaz; yalnızca sipariş numarası ve tutar yer alır.
5.4. Sınırlar: Gizlilik taahhüdü paket ve bildirimler için geçerlidir. Mevzuat gereği düzenlenmesi zorunlu fatura ve sözleşme kayıtlarında ürün bilgisi bulunabilir; bu belgeler pakete konmaz (fatura elektronik ortamda iletilir; ayrıntı için Ödeme Güvenliği ve Fatura belgesine bakınız). Kargo firması, paket içeriğini bilmez; ancak alıcı adı, adres ve telefon bilgisini görür.
5.5. Teslimatta başkalarının paketi görme ihtimaline karşı, sipariş notunda belirterek paketi Sürat Kargo şubesinden teslim almayı talep edebilirsiniz.
6. Teslim alırken hasar kontrolü
6.1. Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış paketi kontrol ediniz: ezilme, yırtılma, ıslanma, bantta açılma gibi belirgin hasar varsa paketi teslim almayın veya kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
6.2. Tutanak tutulamıyorsa paketi teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, bildirimsiz en geç 3 gün içinde [email protected] adresine paket ve ürünün fotoğraflarıyla bildirin. Paketin açılış anını kayıt etmeniz yararlıdır; ürünü kullanılmamış halde saklayınız.
6.3. Hasarlı veya yanlış ürün için yeni ürün gönderimi/iade masrafı satıcıya aittir (bkz. İade, Cayma ve Değişim Politikası). Kontrol sonrası hasarın kargodan kaynaklandığı belirlenirse tarafımızca kargo firmasına ayrıca başvurulur.
6.4. Paketin içeriği, paket açılmadan kontrol edilemez; ürün kontrolü sırasında hasar/eksik bulursanız aynı bildirim yöntemi geçerlidir. Bu bildirim cayma hakkınızı etkilemez.
7. Teslim edilemeyen ve iade dönen paketler
7.1. Alıcıya ulaşılamadığında, kargo firmasının (Sürat Kargo) yayımladığı bilgilere göre paket geliş tarihinden itibaren 3 gün süreyle şubede bekletilir; bu sürenin sonunda paket tarafımıza iade edilir. Teslimat deneme sayısı kargo firmasının uygulamasına bağlıdır.
7.2. Paket tarafımıza dönerse sizinle iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edebilir veya sipariş iptali isteyebilirsiniz.
- Yeniden gönderim: Pakette yanlış ürün gönderilmişse kargo ücretini satıcı öder; doğru ürün gönderilmiş ve paket alıcı kaynaklı nedenle (ulaşılamama, adres hatası vb.) dönmüşse yeniden gönderim ücretini alıcı öder.
- İptal: Ödemeniz, herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 14 gün içinde iade edilir.
7.3. Alıcının adresini yanlış/eksik yazması veya ulaşılamaması nedeniyle ürün dönerse ve bize ulaşılamıyorsa, [30] gün sonra sipariş iptal edilir.
8. Adres hataları
8.1. Teslimat adresi, telefon ve alıcı bilgilerinin doğruluğundan sipariş veren sorumludur. Eksik/hatalı adres nedeniyle oluşan gecikme/iade masrafları madde 7'ye tabidir.
8.2. Kargo çıkmadan önce adres düzeltmesi için derhal [email protected] adresine veya 0 546 273 85 90 numarasına sipariş numaranızla yazın. Kargoya verilmiş siparişte adres değişikliği, kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.
8.3. Siparişi alıcı olarak başkası (hediye) teslim alacaksa, sipariş içeriği bildirimlerinde ve pakette görünmez; ancak yaş sınırı gereği siparişi veren 18 yaşından büyük olmalıdır. Paket 18 yaşından küçük kişilere teslim edilmemelidir.
9. Kapıda ödeme koşulları
Kapıda ödeme seçeneğinde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
9.1. Kapıda ödeme kargo firmasının teslimatta kabul ettiği yöntemle ile yapılabilir; ödeme teslim sırasında kargo görevlisine yapılır.
9.2. Kapıda ödeme için 100 TL hizmet bedeli uygulanır ve sipariş öncesinde gösterilir.
9.3. Kapıda ödeme yalnızca ürün toplamı 500 TL'ye kadar olan siparişlerde sunulur.
9.4. Kapıda ödeme siparişinde paketin teslim alınmaması halinde iade dönen paket için doğan gidiş-dönüş kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır; bu masraf size yansıtılmaz.
9.5. Kapıda ödemede tutar kargo görevlisine ödendiğinde, kargo firması tahsilat belgesini verir; saklayınız.
10. Mücbir sebepler
10.1. Doğal afet, savaş, salgın, grev, kargo/ulaşım ağında büyük aksama, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzer olaylar teslimat süresini uzatabilir. Satıcı bu durumda sizi bilgilendirir.
10.2. Mücbir sebep 30 günü aşan gecikmeye yol açarsa, her iki taraf sözleşmeyi feshedebilir ve ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
11. İletişim
Teslimat sorularınız için: [email protected], 0 546 273 85 90. Bildirimlerde ürün adı yer almadığından, sipariş numarasıyla başvurmanız yeterlidir.