İade, Cayma ve Değişim Politikası

Taslak sürüm: Bu metin yayın öncesi güncellenecektir.

Sürüm: [SÜRÜM NO] | Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ] Satıcı: Emine Vurankaya (ndukkan) | Vergi: Beylikdüzü Vergi Dairesi / 4910284* | Adres: Fatih Mahallesi, Hezarfen Sokak No: 1 (Küba Camii karşısı), 34500, Büyükçekmece / İstanbul | E-posta: [email protected] | Telefon: 0 546 273 85 90 | ETBİS: [ETBİS NO] Site:* ndukkan.com

Bu politika, ndukkan.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade, cayma ve değişim haklarınızı açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Bu politika kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz; çelişki halinde kanun hükümleri geçerlidir.

1. Kısaca özet

Durum	Hakkınız
Ürün size teslim edildi, ambalajı açılmadı, kullanılmadı	Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
Ambalajı açılmış hijyen ürünü (ör. vibratör, penis halkası/kılıfı, kişisel bakım ürünleri)	Cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik md. 15/1-ğ). Ürün ayıplıysa ayrıca haklarınız saklıdır (bkz. 6).
Kayganlaştırıcı, masaj yağı, vb. sıvı/krem ürünleri açılmışsa	Cayma hakkı kullanılamaz. Açılmamışsa 14 gün geçerlidir.
Ayıplı, hatalı, hasarlı veya yanlış ürün	Her zaman iade veya değişim hakkınız vardır; masrafı biz karşılarız.

2. Cayma hakkı

2.1. Tüketici, malın teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre, ürünün sizin veya sizin belirleyeceğiniz üçüncü kişinin (taşıyıcı hariç) fiilen teslim aldığı gün başlar. Birden fazla ürün aynı siparişte ayrı tesliminde, son ürünün tesliminden itibaren; ayrı paketlerle gelen ürünlerde cayma konusu ürünün teslim tarihi esas alınır.

2.2. Cayma hakkınızı kullanırken (a) süre dolmadan, (b) yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, ndukkan.com üzerindeki başvuru formu) bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ek'teki formu kullanmak zorunlu değildir.

2.3. Cayma bildirimini misafir (üyeliksiz) sipariş verdiyseniz de yapabilirsiniz; sipariş numaranız ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresi yeterlidir.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

3.2. Satış kataloğumuz bakımından bu kural şu şekilde uygulanır:

Ürün grubu	Koruyucu ambalajı açılmışsa	Ambalajı bozulmamışsa
Vibratör, masaj aletleri, penis halkası/kılıfı ve vücutla temas eden benzeri aksesuarlar	İade edilemez	14 gün içinde iade edilebilir
Kayganlaştırıcı, masaj yağı, krem, jel, sprey, vb.	İade edilemez	14 gün içinde iade edilebilir
Kozmetik/bakım ürünleri	İade edilemez	14 gün içinde iade edilebilir

3.3. İade koşulu: Ürün ambalajı bozulmamış, mührü/bandı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda; fatura, aksesuar ve varsa tüm parçalarıyla eksiksiz olmalıdır. Ürünün denenmesi için ambalajın açılması, ürünün yalnızca "ne olduğunu ve nasıl çalıştığını" anlamak için gereken ölçüyü aşar; bu durumda hijyen istisnası devreye girer.

3.4. Dış koli veya nakliye kutusunun açılması ürün ambalajının açılması anlamına gelmez. Ürünün kendi ambalajı/mührü esas alınır.

3.5. Ürün sayfalarında hangi ürünlerde bu istisnanın uygulandığı sipariş öncesinde belirtilir.

4. Nasıl başvurulur (adım adım)

1. Bildirim: Teslimden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderin veya ndukkan.com üzerindeki iade formunu doldurun. Ek'teki cayma formunu kullanabilirsiniz. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi (cayma için gerekçe zorunlu değildir) yazın. Telefon: 0 546 273 85 90.
2. Onay: Başvurunuzu aldığımızı derhal, kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta) teyit ederiz. İade kodu/talimat iletiriz.
3. Paketleme: Ürünü kendi ambalajı, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte, koruyucu şekilde paketleyin. Dış pakette ürün adını belirten bir ifade bulunmasına gerek yoktur; gönderici bilgisinde yalnızca iade kodunu kullanmanız yeterlidir.
4. Gönderim: Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Fatih Mahallesi, Hezarfen Sokak No: 1 (Küba Camii karşısı), 34500, Büyükçekmece / İstanbul adresine Sürat Kargo veya dilediğiniz bir kargo ile gönderin. Gönderi kodu/takip numarasını bize iletmenizi öneririz.
5. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaşınca madde 7'deki kontrol süreci uygulanır.
6. İade ödemesi: Madde 6'daki süre ve yöntemle yapılır.

5. İade kargosu ve gizlilik

5.1. Kargo ücreti: Cayma halinde iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır; sizden iade kargo ücreti talep edilmez. İade için bize ulaştığınızda size iade gönderim bilgisi iletilir. Bu uygulama sipariş öncesi ön bilgilendirme formunda da yer alır. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün iadelerinde de kargo bedelini biz öderiz.

5.2. Gizli iade paketi taahhüdü: İade için anlaşmalı kargo kodu sağlandığında gönderici etiketinde ve takip bildirimlerinde ürün adı yer almaz; yalnızca iade/sipariş numarası kullanılır. Kendi kargonuzla gönderirseniz dış pakette ürünü belli eden bir ibare yazmanıza gerek yoktur. Bizim tarafımızdan iade süreciyle ilgili e-posta/SMS bildirimlerinde de ürün adı geçmez.

5.3. İade paketini kargo firmasına teslim ettiğinize dair belgeyi (gönderi fişi/takip no) saklayınız. Gönderinin yolda hasar görmesi riski, tarafımıza ulaşana kadar gönderen tarafta kalabilir; bu nedenle sağlam paketleyiniz.

6. İade bedelinin ödenmesi

6.1. Cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, ilk teslimat masrafları dahil (standart teslimattan farklı, daha pahalı bir teslimat yöntemini siz seçtiyseniz oluşan ek maliyet hariç) ödediğiniz tüm bedeli iade ederiz. Ürünün tarafımıza ulaşmasını bekleyebiliriz; ancak ürün geri gönderimi yapıldığına dair kanıtlandığında da iade yapılabilir.

6.2. İade, ödemede kullandığınız aracın aynısıyla yapılır:

Ödeme yöntemi	İade şekli
Kredi/banka kartı (PayTR)	Karta iade. Bankanıza yansıma süresi banka işlemlerine bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü; tarafımızdaki işlem 14 günü aşmaz). Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansır.
Havale/EFT	Sipariş sırasında veya iade başvurusunda bildirdiğiniz, sizin adınıza kayıtlı IBAN'a. Başka kişi adına IBAN'a iade yapılmaz.
Kapıda ödeme	Havale/EFT ile, sizin adınıza kayıtlı IBAN'a (ödeme aracı mevcut olmadığından). Kapıda ödeme hizmet bedeli (100 TL) iade edilmez; ürün bedeli ve standart kargo bedeli iade edilir.

6.3. İade nedeniyle sizden ek bir masraf, komisyon veya ücret alınmaz; bankaların kendi işlem uygulamaları hariçtir.

6.4. Faturanın iptali/iadesi mevzuata uygun olarak tarafımızca düzenlenir (bkz. Ödeme Güvenliği ve Fatura belgesi).

7. Ürün kontrol süreci

7.1. Tarafımıza ulaşan iade ürünü [3 iş günü] içinde şu açılardan kontrol edilir: ambalaj/mühür bütünlüğü, kullanım izi, eksik parça, ürünün sipariş edilen ürün olup olmadığı.

7.2. Kontrol, ürünü yeniden satışa uygun hale getirmeye yönelik değildir; sadece iade şartlarının sağlandığını teyit etmek içindir. Kontrol sırasında ürün hijyen açısından kullanılmış/ambalajı açılmış olarak tespit edilirse fotoğrafla kayıt altına alınır, durum size e-postayla bildirilir.

7.3. Cayma hakkının kullanılabileceği ürünün normal muayene ölçüsü dışında kullanılması nedeniyle değerinde azalma varsa, bu azalmadan tüketici sorumludur (Yönetmelik md. 13). Hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde ambalajı açılmış ürün iade alınmaz; ürün size, talebiniz halinde, kargo bedeli sizde olmak üzere geri gönderilir.

7.4. Kontrol sonucu iade uygun bulunursa 6. madde uyarınca ödeme yapılır; uygun bulunmazsa gerekçeli bildirim e-postayla yapılır ve itiraz yollarınız (madde 9) belirtilir.

8. Değişim

8.1. Cayma hakkı kapsamında aynı ürünün başka renk/beden/modelle değişimi talep edilebilir; bu durumda önce mevcut sipariş iade edilir, yeni sipariş verilir. Stok ve fiyat farkı yeni siparişe göre belirlenir.

8.2. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gelirse, ambalajı açılmış olsa dahi değişim veya iade hakkınız vardır (bkz. madde 9). Bu durumda gönderi masrafı bize aittir; hasarlı ürün için teslim alırken tutanak tutulması önerilir (bkz. Teslimat ve Kargo Koşulları).

9. Ayıplı mal ve garanti

9.1. 6502 sayılı Kanun md. 8–12 uyarınca, teslim anında mevcut olan ayıp (üretim hatası, çalışmama, ürün tanımına aykırılık, yanlış ürün) halinde, ürünü teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde (ilk 6 ay içindeki ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir) aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz: (a) sözleşmeden dönme, (b) satış bedelinden indirim, (c) ücretsiz onarım, (d) ayıpsız misli ile değişim. Seçimlik hakkınızı kullanmanız halinde masraflar satıcıya aittir.

9.2. Bu haklar ambalajın açılmış olması nedeniyle ortadan kalkmaz. Ayıp bildirimini [email protected] adresine fotoğraf/video ile yapmanızı öneririz; fotoğraf/video yalnızca ayıp tespiti için kullanılır ve süreç sonrası silinir.

9.3. Ayıp ve kullanım hatasından kaynaklanan arızalar ayrıdır; ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanımından doğan arızalar ayıp sayılmaz.

9.4. Ürünler tıbbi cihaz veya ilaç değildir; ürün tanıtımlarında tedavi vaadi yoktur. Ürünün beklentinizi karşılamaması tek başına ayıp sayılmaz.

9.5. Ürünler için üretici/ithalatçı garantisi varsa garanti belgesi ürünle birlikte verilir.

10. Uyuşmazlık çözümü

Başvurunuzdan memnun kalmazsanız, parasal değeri her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz (6502 md. 68, 73). Önce [email protected] adresine yazarak şikâyetinizi iletmenizi rica ederiz.

11. Kişisel veriler

İade süreci boyunca paylaştığınız veriler (ad, adres, e-posta, IBAN, sipariş no) yalnızca iade işlemi için kullanılır. Ayrıntılar Aydınlatma Metni'nde yer alır. İade formunda ürün adı yerine mümkün olduğunca sipariş numarası kullanmanız önerilir.

EK: Cayma Bildirim Formu

(Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki standart cayma formuyla uyumludur. Sözleşmeden cayma istiyorsanız bu formu doldurup gönderebilirsiniz. Kullanımı zorunlu değildir.)

Kime: Emine Vurankaya, Fatih Mahallesi, Hezarfen Sokak No: 1 (Küba Camii karşısı), 34500, Büyükçekmece / İstanbul / Fatih Mahallesi, Hezarfen Sokak No: 1 (Küba Camii karşısı), 34500, Büyükçekmece / İstanbul, E-posta: [email protected]

Aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş numarası: ........................................
• Sipariş (sözleşme) tarihi / teslim aldığım tarih: ........................................
• Cayma konusu mal(lar)ın [ürün adı yerine, tercihen sipariş kalemi numarası]: ........................................
• Tüketicinin adı soyadı: ........................................
• Tüketicinin adresi: ........................................
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt ortamında bildirimde): ........................................
• Tarih: ........................................
• İade tutarının ödeneceği hesap (havale/kapıda ödeme için, kendi adıma kayıtlı IBAN): TR .. .... .... .... .... .... ..